KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Grapplex Fightwear üzerinden verilen siparişlerin kargolama, teslimat ve teslim alma süreçlerine ilişkin esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

Sipariş Onayı: Hafta içi saat 15:00’a kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişleriniz aynı gün veya en geç 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişleriniz, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır ve kargoya verilir.

Özel Üretim / Kampanya Dönemleri: Kampanya dönemlerinde veya kişiselleştirilmiş / özel üretim ürünlerde kargoya teslimat süresi farklılık gösterebilir.

2. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo / Aras Kargo güvencesiyle adrese teslim olarak gönderilmektedir.

Kargoya teslim edilen siparişlerin alıcıya ulaşma süresi, teslimat adresinin bulunduğunuz il ve ilçeye uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ile 3 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.

Mobil bölgelerde (kargo şubelerinin belirli günlerde teslimat yaptığı belde, köy vb. yerleşim alanları) teslimat süreleri kargo firmasının dağıtım takvimine göre uzayabilir.

3. Kargo Ücretleri

Standart Kargo Ücreti: Bütün gönderimler için kargo ücreti ödeme adımlarında (sepet/kasa) açıkça belirtilir.

Ücretsiz Kargo: 3.500 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

Kampanya dönemlerine bağlı olarak ücretsiz kargo alt limiti veya şartları değişiklik gösterebilir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonunuza Kargo Takip Numarası içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden paketinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği açısından, kargo teslimatı sırasında aşağıdaki hususlara dikkat etmeniz önem rica olunur:

Paket Kontrolü: Kargo görevlisinden paketinizi teslim alırken ambalajın ezik, yırtık, açılmış veya ıslanmış olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

Hasar Tespiti: Eğer pakette herhangi bir hasar veya şüpheli durum varsa, paketi teslim almayıp kargo görevlisine "Kargo Hasar Tespiti Tutanağı" tutturunuz ve paketi iade ediniz.

Eksik / Hasarlı Ürün: Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma kaynaklı ezilme, kırılma veya eksilme durumlarında kargo firmasından tazmin talebinde bulunulamamaktadır.

6. Adreste Bulunamama ve Alınmayan Kargolar

Kargo firması adrese geldiğinde alıcıya ulaşamazsa, paket kargo şubesine geri çekilir ve alıcının paketi 3 iş günü içerisinde ilgili şubeden teslim alması beklenir.

Süresi içerisinde şubeden alınmayan ve firmamıza geri dönen kargoların tekrar gönderimi istendiğinde, oluşan ikinci kargo gönderim ücreti alıcıya aittir.

7. İletişim ve Destek

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Müşteri Hizmetleri : 0850 308 80 94

Adres: İçerenköy Mah. Değirmenyolu Cad. No:12/1 Kat:4-A Ataşehir / İSTANBUL